איך ליצור קשר עם התמיכה של פייסבוק?

נתקלת בבעיה באחת המודעות שלך בפייסבוק?  חשבון הפרסום שלך נחסם? משהו לא עובד לך כמו שצריך ואף אחד לא יודע לעזור? כנראה שהגיע הזמן שלך לפנות למוקד התמיכה של פייסבוק.

לא הרבה אנשים יודעים, אבל אפשר לקבל תמיכה מפייסבוק ע”י נציג בשר ודם ואפילו דובר עברית באמצעות צ’אט.
הגישה לצ’אט של פייסבוק לא הכי אינטואיטיבית אבל היא בהחלט קיימת ואפילו קלה לתפעול.

 

 

התמיכה של פייסבוק ישראל יושבת בברלין. נמצאים שם חבר’ה דוברי עברית שיש להם הרבה כוונות טובות. אני מודה שלא תמיד התמיכה יעילה מבחינת הפתרונות שהם מציעה, אבל לפעמים הנציגים לגמרי משחקים אותה.
השירות שאני קיבלתי היה תמיד נעים.
בגלל שהמשרדים נמצאים בברלין, שעות העבודה בתמיכה הן על פי הלו”ז האירופאי כלומר ימי ב’-ה’ 9:00 עד 17:00 (כמדומני).
מעבר לשעות האלה הצ’אט לא פעיל. אפשר לשלוח לנציגים הודעה, אבל מי שרוצה לשוחח עם נציג בלייב חייב לפנות לצ’אט בשעות פעילות המוקד.

אז איך ליצור קשר עם התמיכה של פייסבוק?

 

הדרך הראשונה היא ליצור קשר דרך הביזנס מנג’ר.
שלב 1: נכנסים לביזנס מנג’ר ולוחצים על סימן השאלה בפינה.
שלב 2: נפתח לנו סרגל צדדי עם כפתור שמציע להתחיל צ’אט עם נציג פייסבוק.

שלב 3: ממלאים את הפרטים ולוחצים על התחלת צ’אט. שימו לב שליד הכפתור מוצג לנו זמן המתנה משוער עד שהנציג יתפנה.

 

אם הכפתור הזה לא מופיע או לא פעיל, או שאין לכם ביזנס מנג’ר,
אפשר להגיע לנציגי פייסבוק גם דרך הקישור הבא- מרכז העזרה של פייסבוק.
בעמוד הראשי גוללים מעט מטה עד שמגיעים לכפתור Get Started:

 

בוחרים באיזה נושא רוצים לקבל עזרה:
– מדיניות ואבטחת חשבון
– חיובים ותשלומים
– עמודים עסקיים
– כלים לניהול מודעות
– פרסומים קיימים
– מדידה ושיפור מודעות

 

 

לאחר לחיצה על אחד הנושאים, תעברו למסך הבא הבא בו תוכלו לעבור לצ’אט עם נציג.
על גבי הכפתור תוכלו לראות את זמן ההמתנה המשוער עד שהנציג יתפנה.

לאחר לחיצה על הכפתור יפתח טופס למילוי פרטים.
הפרטים שתצטרכו למלא: שם, מספר טלפון, אימייל, מספר חשבון פרסום ואם רלוונטי אליכם גם את שם חשבון האינסטגרם.
את מספר חשבון המודעות אפשר למצוא בצורה הבאה.

המשך המסך:

 

מקווה שהתמיכה של פייסבוק תוכל לעזור לך לפתרון את כל העניינים!
אנה בן שבת
הברקונט

פרסום ממומן בפייסבוק ובאינסטגרם לעסקים קטנים ובינוניים- סדנת האונליין זמינה עכשיו

 

אם אהבת את הפוסט, אני מזמינה אותך להצטרף לרשימת המנויים של הבלוג ולקבל הודעה ישירות למייל כאשר הפוסט הבא שלי יעלה לאוויר (אני לא כותבת הרבה, אבל כשכן, זה תמיד מבריק):